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黑貓投訴:關于錘子科技不給客戶合理三包售后服務

發布時間: 2019-06-18 08:51 點擊:

  “Real-橙子”投訴“錘子科技”,要求道歉,改善服務,解釋,維修,免費維修,目前投訴已回復。

  消費者“Real-橙子”在5月9日向黑貓投訴平臺反映:“3月底買了個錘子堅果PRO2S.一覺醒來發現屏幕顯示花屏了,就以為是充壞了。第二天速去官網申請售后。之后接到顯示錘子北京客服來的電話,詢問是否有摔有磕碰。我很明確告知手機沒有 摔或者磕碰。整個手機連一條劃痕都沒有。之后客服便說稍后會給我下發短信,按短信地址順豐到付寄回。不過當天并沒有短信。于是去官網網頁找人工客服,客服給我地址,便叫快遞小哥 來取了。快遞小哥很認真很小心的幫我包裝好,自己也拍了照片留底。今天收到湖北錘子科技維修中心電話告知說手機內屏碎裂系人為損壞需付費維修。手機根本就沒有任何磕碰,或進水受 潮屏幕連最輕微的劃痕都沒有。內屏何來人為損壞之說?隨后再次致電錘子科技客服,詢問對于如何認定屬人為損壞的定義。客服卻表示手機不在她們那里,以維修反饋為準。這說法我顯然 不能認同。 下午北京錘子科技客服再次致電給我,明確表示屬于人為損壞。 不管對哪方面。我都不能理解,手機沒受到任合打擊,損傷,受潮,進水。沖個電醒來后屏幕花屏怎么就屬于人為損傷了?是否在本人手中使用的不管是什么原因,這就屬于人為損傷了嗎? 舉個自己相同的例子,之前個人的例子。之前購買魅族手機,發生過類似的情況。唯一不同的是手機后蓋當時有磕碰痕跡。返回維修,維修人員并未歸屬于人為損壞,而是免費保修。同樣的 電子產品,同樣的國家三包法,對于給客戶的處理卻是不同。 再次詢問貴公司,你們對于人為損壞的定義到底是什么呢? 希望能能得到錘子科技合理的解釋,而不是以單方面一口咬定人為損壞。 再次詢問貴公司,你們對于人為損壞的定義到底是什么呢?”

  消費者“Real-橙子”在5月11日向黑貓投訴平臺再次反映:“今日再次致電錘子科技客服。無耐電話難打通的情況下,選擇則了在線客服。首先對于客服人員的接待表示感謝。但是對于客服的回應,就不能表示感謝了,再次沒有明白給我解決問題。反倒是更加明確了他們的立場--“一切以檢測為準”。我表示不認同檢測結果,他們卻表示沒有其他解決方案。”

  消費者“Real-橙子”在5月11日向黑貓投訴平臺再次反映:“就在剛才,錘子科技再次表明了他們那種的邏輯,的售后。蠻不講理的手機只要出現問題就是屬于人為損壞。”

  商家“錘子科技客服”5月22日在黑貓投訴平臺回復:“已與用戶達成一致,可寄回售后總部進行屏幕檢測,感謝黑貓平臺的支持”

  消費者“Real-橙子”在5月29日向黑貓投訴平臺再次反映:“我不同意錘子科技客服給出的已和本人達成一致。因為這根本是無中生有,我一直堅定自己的立場。錘子科技客服僅僅打了個電話就可以說是達成一致了嗎?客服提到的返廠重新檢測,我覺得是對客戶莫大的不尊重。首先本人再萬般無奈之下,提前付了維修費用,但是這并不代表我認可他們的售后服務。僅僅是因為手機是日常的必須品,跟錘子科技多次溝通無果,只能先付費維修。如今手機修復好了,我敢問又如何返廠重新檢測呢?而且換下來的配件應該還在貴公司,你們為何不公開第一次檢測結果呢?我還是那句話,我不認可貴公司售后給出的檢測結果。我再次重申自己的幾個疑問: 1.不管對哪方面。我都不能理解,手機沒受到任合打擊,損傷,受潮,進水。沖個電醒來后屏幕花屏怎么就屬于人為損傷了?是否在本人手中使用的不管是什么原因,這就屬于人為損傷了嗎? 2.針對第一點請給出行業內認可的檢測結果,而不是貴公司自己定義的人為損壞。 3.至今為止我并未與貴公司就此售后問題達成一致。 ”

(編輯:芭奇采集)

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