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湖南旅游團在桂林遭遇強制消費 導游:1小時須消費兩萬

發布時間: 2019-06-18 15:59 點擊:

  “既然你選擇了含有購物環節的團,那么你就需要消費……今天在店里面,你們對我是什么樣的態度?都在里面打游擊!現在下車,在里面一小時消費2萬塊……”這番話,出自一名桂林女導游之口。

  她帶的團,是某美容品牌商自行組的團,從湖南到桂林去游玩。該團游客表示,其實大家也知道這趟旅行可能需要購物,所以都有了一定的心理準備,但旅行最后一天,由于玉器店的消費太高,才沒有達到導游的“心理預期”,于是出現了“訓話”的一幕。

  近日,一段“桂林女導游強迫游客消費”的視頻在網上熱傳,視頻中,女導游甚至提出“1小時消費兩萬元”的要求。6月11日,桂林市旅游發展委員會在微博發布調查通報,稱經過初步核實,視頻中涉事導游趙某的言行基本屬實。6月12日,桂林市文化廣電和旅游局公布調查結果:將吊銷趙某的導游證。

  據官方通報,該旅游團共55人,是從湖南到桂林游玩的,旅游時間為5月30日至6月2日。記者從桂林當地地接旅行社了解到,“此事已經影響桂林當地旅行社接客,目前桂林正在整頓此事”。

  據相關媒體報道,這個旅游團為湖南一美容品牌商自行組的團,其中一名游客鐘女士為江西贛州人,是某美容產品代理商。對方表示,這是公司組的旅行團,“給旅行社送598元的產品大禮,可以免費玩”。雖然是公司組的團,但游客表示,都有心理準備,需要出部分費用。所以5月31日,在參團第一天,導游趙某要求每人交299元的景點門票費時,大家都未拒絕。

  然而兩天后,購物消費明顯升級。6月2日,導游趙某安排了3個購物店,分別為乳膠床墊、玉器和絲綢,沖突就發生在玉器店內。

  當日上午,趙某將游客帶入玉器店內,有游客表示,因為玉器開價太貴,大家都沒有消費,但當他們回到車內時,見到了黑臉的導游趙某。只見,她站在車頭頻頻訓話,“……我不管你是圖我們桂林哪一樣來的,便宜也好、什么也好,既然你們選擇了這個,現在我們下車,在里面一個小時(消費)2萬塊錢。走,下車!”

  事后,還有人爆出更多視頻,視頻中,導游還表示:“既然你選擇了含有購物環節的團,那么你就需要消費……今天在店里面,你們對我是什么樣的態度?都在里面打游擊!別人都是有情有義地趴在柜臺上,你的情意在哪里?罵人的話誰都會罵,可是我真的不想……還有人跟我聊的是‘我去云南花了幾萬,我去哪里花了幾萬’……噢!一到了桂林(怎么就不花錢了)。”

  還有游客表示,事后導游趙某和司機下車,將一行人晾在車上,10分鐘左右后,才繼續開往下一個購物點。

  網傳的截圖顯示,在一個名稱為“5月30日桂林旅游”的群中,有人發出消息說,“這次旅游實在是太不爽了”“受了一肚子的氣回家,到頭來一個道歉的說法都沒有,強制性消費實在受不了”。網傳的圖片里,還有多張購物,消費顯示是在一家“銀水侗家”的店內,時間是6月1日,商品有戒指、杯子,價格從88元至1480元不等。

  6月10月,此事在網上曝光后,迅速發酵引發熱議。6月11日,此事得到桂林市文化廣電和旅游局關注,并公布初步調查情況。12日,官方再度發聲,通報涉事導游趙某已被吊銷導游證,并要求向游客賠禮道歉。

  6月12日,桂林一地接旅行社表示,此事已經影響桂林當地的旅行社接客,目前桂林正在整頓此事。同時,一業內人士透露,此次組團可能是一次廣告置換。對于導游趙某的行為,有同行表示,做法太過分,“對待游客的方式太過尖銳,可以向游客說明低價團的由來,說明情況”。

  有同行猜測,這名導游的壓力可能較大。“有導游在旅行社拿不到工資,所以只能通過游客消費獲取提成。”

  湖南與桂林毗鄰,記者從湖南多家旅行社了解到,桂林是湖南人打卡勝地之一。湖南華天國際旅行社市場導服中心負責人鐘彩玲告訴記者,桂林的風景秀麗,是周邊熱門旅游地之一。從湖南出發去桂林的游客較多,可選擇的市面價格也參差不齊。

  鐘彩玲告訴記者,正規旅行社高鐵3日游1299元,汽車3日游599元。記者注意到,也有不少旅游社桂林3日游標價99~199元,而其中的價格差,則需要游客在購物點購買商品彌補。

  《旅游法》第三十五條明確規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動誘騙旅游者,并安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不當得利行為。

  作為一名旅游從業者,鐘彩玲表示,一方面,部分旅行社走量消費,設置低價團誘導消費者,而另一方面,消費者貪圖低價。鐘彩鈴表示:“對旅游從業者而言,經濟在發展,需求也在提高,希望更多旅行社能打造更多讓游客滿意的產品;對游客而言,旅游是一項奢侈的消費,不要期盼很少的錢買到愉悅的體驗,希望大家更加理性。”

  長沙旅游質量監督管理所此前多次提醒游客,低價游。在旅游過程中出現服務質量問題,應及時與組團社聯系,并積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時效期內(合同結束之日90天內)到報名所在地的旅游質監部門投訴或是撥打全國統一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴,依法維護自己的權益。

(編輯:芭奇采集)

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